Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее -- «Соглашение») регулирует отношения между ООО «HomeService» (далее -- «Компания», «Исполнитель») и физическим лицом (далее -- «Пользователь», «Заказчик»), использующим сайт homeservice.ru и/или заказывающим услуги по ремонту бытовой техники.

Компания осуществляет деятельность в сфере ремонта бытовой техники на дому на территории Российской Федерации.

Используя сайт или оставляя заявку любым способом (через форму на сайте, по телефону), Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и безоговорочно принимает все его условия.

Если вы не согласны с условиями Соглашения, воздержитесь от использования сайта и услуг Компании.

2. Описание услуг

Компания оказывает следующие услуги по ремонту бытовой техники на дому у Заказчика:

• Ремонт стиральных машин (замена подшипников, ТЭН, насосов, плат управления)
• Ремонт холодильников и морозильных камер (заправка фреоном, замена компрессора)
• Ремонт посудомоечных машин (замена насоса, нагревательного элемента)
• Ремонт телевизоров (LCD, OLED, QLED)
• Ремонт кондиционеров (диагностика, чистка, заправка, ремонт)
• Ремонт электрических и газовых плит, духовых шкафов
• Диагностика и техническое обслуживание бытовой техники

Компания вправе отказать в оказании услуги, если ремонт технически невозможен или нецелесообразен, о чём Заказчик будет уведомлён при диагностике.

3. Порядок оказания услуг

3.1 Оформление заявки

Заявка на вызов мастера принимается следующими способами:

• Через форму на сайте homeservice.ru
• По телефону 8 800 555-35-35 (бесплатно по России)
• По электронной почте info@homeservice.ru

При оформлении заявки Заказчик указывает: имя, контактный телефон, адрес, вид техники и описание неисправности. Заявка считается принятой после подтверждения оператором.

3.2 Выезд мастера

Выезд мастера осуществляется в день обращения в согласованный с Заказчиком 2-часовой временной интервал. Время работы: ежедневно с 8:00 до 22:00.

Мастер уведомляет Заказчика о своём прибытии за 30 минут по телефону.

3.3 Диагностика

По прибытии мастер проводит бесплатную диагностику неисправности. По результатам диагностики Заказчику озвучивается точная стоимость ремонта.

Заказчик вправе отказаться от ремонта после диагностики. В таком случае оплачивается только стоимость диагностики согласно действующему прейскуранту.

3.4 Выполнение ремонта

Ремонт выполняется при Заказчике в его присутствии. После завершения работ мастер совместно с Заказчиком проверяет работоспособность техники и оформляет гарантийный документ.

4. Стоимость и оплата

4.1 Формирование стоимости

Стоимость ремонта складывается из стоимости работ и использованных запасных частей. Точная стоимость определяется после диагностики и согласовывается с Заказчиком до начала ремонтных работ.

Ориентировочные цены на основные виды работ:

Вид работ	Стоимость от
Ремонт стиральной машины	800 руб.
Ремонт холодильника	1 000 руб.
Ремонт посудомоечной машины	700 руб.
Ремонт телевизора	500 руб.
Ремонт кондиционера	1 200 руб.
Ремонт плиты / духовки	600 руб.
Выезд и диагностика (без ремонта)	500 руб.

4.2 Порядок оплаты

Оплата производится после выполнения ремонта и проверки работоспособности техники Заказчиком. Предоплата не требуется.

Компания принимает следующие способы оплаты:

• Наличные денежные средства
• Банковская карта (терминал у мастера)
• Перевод по номеру телефона (СБП)

После оплаты Заказчику выдаётся квитанция и гарантийный документ.

5. Гарантии

Компания предоставляет письменную гарантию на все выполненные работы и установленные запасные части сроком 12 (двенадцать) месяцев с даты выполнения ремонта.

5.1 Гарантийные обязательства включают

• Бесплатное устранение дефекта, возникшего по вине Исполнителя
• Замену установленной запасной части в случае её заводского дефекта
• Повторный выезд мастера в рамках гарантийного обращения бесплатно

5.2 Гарантия не распространяется на случаи

• Механических повреждений, полученных после ремонта
• Неисправностей, вызванных неправильной эксплуатацией техники
• Повреждений вследствие воздействия жидкостей, перепадов напряжения
• Самостоятельного вмешательства Заказчика или третьих лиц в отремонтированный узел
• Естественного износа деталей

Для обращения по гарантии свяжитесь с нами по телефону 8 800 555-35-35, указав номер квитанции.

6. Права и обязанности сторон

6.1 Обязанности Исполнителя

• Прибыть в согласованный временной интервал или уведомить о переносе
• Провести диагностику и сообщить Заказчику точную стоимость до начала ремонта
• Использовать качественные запасные части
• Выполнить работы качественно и в разумные сроки
• Выдать гарантийный документ после оплаты
• Соблюдать чистоту на рабочем месте

6.2 Права Исполнителя

• Отказать в ремонте, если он технически невозможен или нецелесообразен
• Перенести выезд при форс-мажорных обстоятельствах с уведомлением Заказчика
• Требовать оплаты за диагностику, если Заказчик отказался от ремонта после её проведения

6.3 Обязанности Заказчика

• Предоставить мастеру доступ к технике в согласованное время
• Обеспечить безопасные условия для проведения работ
• Оплатить услуги после их выполнения в соответствии с согласованной стоимостью
• При гарантийном обращении не производить самостоятельного вмешательства в технику

6.4 Права Заказчика

• Отказаться от ремонта на любом этапе до его начала
• Требовать разъяснения диагноза и перечня работ
• Присутствовать при проведении ремонта
• Обратиться с жалобой к руководству Компании

7. Ответственность

7.1 Ответственность Исполнителя

Компания несёт ответственность за качество выполненных работ в пределах гарантийного срока. В случае причинения ущерба имуществу Заказчика по вине мастера Компания возмещает прямой реальный ущерб.

7.2 Ограничение ответственности

Компания не несёт ответственности за:

• Ущерб, возникший вследствие предоставления Заказчиком недостоверной информации
• Невозможность оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы
• Действия третьих лиц, а также неправомерные действия самого Заказчика
• Убытки, возникшие в связи с временным недоступностью сайта

7.3 Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и за последствия самостоятельного вмешательства в технику в период гарантийного срока.

8. Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта homeservice.ru, включая тексты, изображения, логотипы и дизайн, являются собственностью ООО «HomeService» и защищены законодательством Российской Федерации об авторских правах.

Запрещается без письменного разрешения Компании:

• Копировать, воспроизводить или распространять материалы сайта
• Использовать торговые марки и знаки обслуживания Компании
• Создавать производные работы на основе материалов сайта

Разрешается свободное цитирование материалов с обязательным указанием источника и активной ссылкой на homeservice.ru.

9. Разрешение споров

В случае возникновения разногласий Стороны обязуются предпринять все усилия для их урегулирования путём переговоров.

Для подачи претензии обратитесь к нам:

• По телефону: 8 800 555-35-35
• По e-mail: info@homeservice.ru

Компания рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента её получения.

Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Отношения Сторон регулируются законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

10. Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его принятия Пользователем и действует бессрочно.

Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Актуальная версия всегда доступна на странице homeservice.ru/terms.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу в полном объёме.

Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.