Политика конфиденциальности

1. Кто мы и как с нами связаться

Оператором персональных данных является ООО «HomeService» (далее -- «Компания», «мы»), осуществляющее деятельность по ремонту бытовой техники на дому.

Если у вас возникли вопросы в связи с настоящей Политикой или обработкой ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

2. Какие данные мы собираем

2.1 Данные, которые вы предоставляете нам напрямую

• Имя и фамилия
• Номер телефона
• Адрес электронной почты (если указан)
• Адрес для выезда мастера
• Описание неисправности техники
• Сведения о технике (марка, модель)

2.2 Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес устройства
• Тип и версия браузера
• Операционная система
• Страницы, которые вы посещаете на нашем сайте
• Дата и время визита
• Источник перехода на сайт

2.3 Данные из форм обратной связи

При отправке заявки через форму на сайте мы получаем имя, номер телефона и описание проблемы. Эти данные необходимы для обработки вашего запроса на вызов мастера.

3. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

• Приём и обработка заявок на ремонт бытовой техники
• Связь с вами для согласования времени выезда мастера
• Выполнение договора об оказании услуг ремонта
• Выставление счетов и оформление гарантийных документов
• Информирование вас о статусе вашей заявки
• Улучшение качества работы сайта и сервиса
• Соблюдение требований законодательства Российской Федерации

Мы не используем ваши данные для принятия автоматизированных решений или профилирования.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Вашего согласия (ст. 6 ФЗ-152), которое вы даёте при отправке формы заявки
• Исполнения договора на оказание услуг ремонта бытовой техники
• Соблюдения обязательных требований законодательства РФ
• Наших законных интересов по улучшению качества сервиса

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

Ограниченная передача данных возможна только в следующих случаях:

• Мастера-исполнители -- получают имя, телефон и адрес для выезда и выполнения ремонта
• Служба поддержки -- для обработки обращений клиентов
• Аналитические сервисы -- в обезличенном агрегированном виде для анализа работы сайта
• Государственные органы -- при наличии законного требования

Все лица, получающие доступ к вашим данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и требования законодательства РФ о персональных данных.

6. Хранение и защита данных

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям ст. 18.1 ФЗ-152.

Срок хранения данных:

• Данные из заявок -- 3 года с момента последнего обращения
• Гарантийные документы -- 5 лет с момента оказания услуги
• Технические логи сайта -- 1 год

Для защиты ваших данных мы применяем:

• Шифрование данных при передаче (HTTPS/TLS)
• Ограниченный доступ к базам данных для сотрудников
• Регулярное резервное копирование
• Технические и организационные меры защиты от несанкционированного доступа

7. Ваши права

В соответствии с законодательством РФ вы имеете право:

• Получить информацию об обработке ваших персональных данных
• Запросить копию данных, которые мы о вас храним
• Потребовать исправления неточных данных
• Потребовать удаления данных («право на забвение»)
• Отозвать ранее данное согласие на обработку данных
• Обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре

Для реализации своих прав направьте запрос на адрес privacy@homeservice.ru. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 30 дней.

Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки данных, которая осуществлялась до его отзыва.

8. Файлы cookie

Наш сайт использует файлы cookie -- небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве. Мы используем:

• Технические cookie -- необходимы для работы сайта (хранение настроек, авторизация)
• Аналитические cookie -- помогают понять, как посетители используют сайт

Вы можете отключить cookie в настройках браузера. Обратите внимание, что некоторые функции сайта могут при этом работать некорректно.

9. Дети

Наши услуги и сайт не предназначены для лиц моложе 18 лет. Мы намеренно не собираем персональные данные детей. Если вам стало известно, что ребёнок предоставил нам свои данные без согласия родителей, пожалуйста, сообщите нам по адресу privacy@homeservice.ru.

10. Изменения в политике

Мы вправе периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна на странице homeservice.ru/privacy.

При существенных изменениях мы уведомим вас по телефону или e-mail, если вы являетесь нашим клиентом. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы.

Продолжение использования нашего сайта после изменений означает принятие обновлённой Политики.